:: COMO FUNCIONA

Modo "Help service"
Quando algum tipo de suporte é necessário, o usuário ativar um link para baixar um pequeno arquivo de programa NetOp On Demand. Um nome para o serviço, o nome do usuário e uma descrição do problema são preenchidos pelo usuário. O pedido é automaticamente encaminhado para o centro de suporte, aguardando pelo primeiro técnico de suporte disponível.

Modo "Service-ticket"
Aqui, os usuários contatam o suporte por telefone. O técnico de suporte direciona o usuário para um site específico ou envia por e-mail um link de onde um pequeno arquivo de programa NetOp On Demand é baixado. Um tíquete de serviço exclusivo é criado pelo técnico de suporte. Isto garante que o NetOp On Demand vai se conectar ao mesmo técnico de suporte com quem o usuário falou ao telefone.

Segurança
Para garantir o máximo de segurança durante a sessão "on-line" de suporte, todos os dados trocados entre o usuário e o helpdesk são criptografados com até 256 bit AES. O acesso é controlado e verificado em ambas as direções.

Veja o desktop do usuário
Durante a solução de um problema, uma cópia em tempo real do desktop do usuário é exibida na tela do técnico de suporte.

Uso do teclado e mouse
O técnico de suporte pode controlar remotamente o teclado e o mouse do usuário, se este permitir. Alternativamente, o técnico pode apontar para áreas na tela do usuário usando um segundo mouse.

Transferir arquivos
Um poderoso e interativo gerenciador de arquivos permite que o técnico de suporte troque arquivos com o usuário para enviar atualizações, correções e drivers, bem como recolher arquivos para diagnóstico posterior.

Chat
Se não há um telefone disponível durante a sessão suporte, o técnico de suporte e o usuário podem usar as mensagens instantâneas do NetOp para troca de informação.

Idiomas
Host (usuário) Inglês, Alemão, Francês, Espanhol e Italiano.

Guest (help desk): Interface com o usuário e help online disponível em Inglês, Alemão, Francês, Espanhol, Italiano, Português e Japonês.

A interface do usuário está disponível em Árabe, Chinês, Dinamarquês, Holandês, Hebraico, Coreano e Sueco, quando o help online está em Inglês.